Hizmet Standartları
Merkezimizde sunulan hizmetlerin usulü, süreleri ve standartları.
Hizmet standartları nedir?
Hizmet standartları; bir kamu hizmetinin hangi usulle, hangi belgelerle ve hangi sürede sunulacağını önceden belirleyen ve vatandaşa duyuran ölçütlerdir. Kamu kurumları, hizmet standartlarını Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik (Resmî Gazete: 31.07.2009, sayı 27305) uyarınca belirler ve ilan eder. Merkezimizde sunulan hizmetlere ilişkin başlıca standartlar aşağıdadır.
Hizmet standartları tablosu
| Hizmet | Başvuru / gerekenler | Standart |
|---|---|---|
| Aile hekimliği kaydı | Kimlik belgesi; ikamet bilgisi | Yeni bir il veya bölgeye ikamet için gelen kişi bir ay içinde aile hekimini değiştirmezse, ikamet adresine yakın uygun bir aile hekimine kaydedilir. |
| Aile hekimi değişikliği | Yazılı talep (yeni aile hekimine, toplum sağlığı merkezine veya elektronik ortamda) | Zorunlu haller dışında üç aydan önce değiştirilemez. Aile hekimince alınan talep belgesi beş iş günü içinde toplum sağlığı merkezine ulaştırılır. |
| Muayene, tanı ve tedavi | Kimlik belgesi | Çalışma günü ve saatlerinde hizmet verilir (Pazartesi–Cuma, 08:00–17:00). Birinci basamak hekim muayenesinden katılım payı alınmaz. |
| Reçete, rapor ve sevk | Muayene sonrası, aile hekimi tarafından | Aile hekimi reçete, sağlık raporu ve sevk evrakını düzenler. Sevk formunda sevk gerekçesi, tetkik sonuçları ve temel sağlık bilgileri yer alır. |
| Kayıtlı kişilerin değerlendirilmesi | — | Kayıttan sonra ilk değerlendirme için altı ay içinde ev ziyareti veya iletişim; kayıtlı kişiler yılda en az bir kez değerlendirilir. |
| Gebe ve lohusa izlemi | Kimlik belgesi; gebelik tespiti | Gebelik 14. haftaya kadar tespit edilip ilk izlem yapılır; doğuma kadar en az 4 izlem. Lohusalık dönemi doğumdan sonraki ilk 42 gündür. Ayrıntılar |
| Bebek ve çocuk izlemi | Kimlik belgesi; aşı kartı / izlem dosyası | İlk yaşta en az 9 bebek izlemi, 6 yaşına kadar 7 çocuk izlemi; sonrasında yılda bir izlem. Ayrıntılar |
| Aşı uygulamaları | Kimlik belgesi; aşı kartı | Ulusal Çocukluk Dönemi Aşılama Takvimi’ne uygun, ücretsiz. Ayrıntılar |
| Misafir olarak hizmet | Kimlik belgesi | Sürekli ikamet edilen bölgeden uzakta olan kişilere hizmet verilir; ücret alınmaz. |
| Sağlık kayıtlarının örneği | Kişinin talebi; kimlik belgesi | Kişi kendisiyle ilgili tutulan kayıtların bir örneğini isteyebilir. |
| Öneri, şikâyet, teşekkür ve talepler | İletişim formu, yazılı başvuru veya Danışma Birimi | Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun uyarınca başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Bilgi edinme başvuruları 4982 sayılı Kanun uyarınca 15 iş günü içinde sonuçlandırılır. |
Hizmet kalite standartları
Aile hekimliği birimleri ve aile sağlığı merkezleri için Aile Hekimliği Uygulama Yönetmeliği; fiziki yapı, donanım, fonksiyonellik, personel durumu ve hizmet niteliğini kapsayan hizmet kalite standartları belirler. Merkezimizdeki aile hekimleri ve aile sağlığı çalışanları, Sağlık Bakanlığı’nca belirlenen eğitimlere katılmakla yükümlüdür. Çalışma günleri ve saatleri mevzuat gereği merkezin dış levhasının yakınında görülebilir bir yerde asılıdır.
Hizmet standartlarına uygun hizmet alamazsanız
- İlk müracaat yeri olarak merkezimizin Danışma Birimi’ne başvurun.
- Sonuç alamazsanız Sivas İl Sağlık Müdürlüğü’ne yazılı başvuru yapabilirsiniz.
- Ayrıca Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi’ne (184) veya CİMER’e başvurabilirsiniz.
Haklarınız için Hasta Hakları sayfasına da bakabilirsiniz.
Dayanak mevzuat
- Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik (Resmî Gazete: 31.07.2009, sayı 27305)
- 5258 sayılı Aile Hekimliği Kanunu
- Aile Hekimliği Uygulama Yönetmeliği (Resmî Gazete: 25.01.2013, sayı 28539; son değişiklik 09.04.2026)
- Hasta Hakları Yönetmeliği (Resmî Gazete: 01.08.1998, sayı 23420)
- 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu
Bilgilendirme amaçlıdırBu sayfa mevzuatın özetidir; sürelerde ve esaslarda değişiklik olabilir. Güncel metin için Resmî Gazete’ye bakınız.